Individuálne koučovanie manažérov

1. Náš prístup ku koučovaniu – čo môžete očakávať

Koučovanie je dnes veľmi moderný termín, pri ktorého vysvetľovaní sa často líšia i odborníci. Pre vysvetlenie nášho prístupu použijem dnes už veľmi rozšírený vzorec Tima Gallweya, z knihy Tajomstvo vysokej pracovnej výkonnosti: V = P – I.

Výkon (V) rovná sa potenciál (P) mínus interferencia / rušivé vplyvy (I). Pokiaľ výkon nie je dostatočný, čo môžem robiť ?

Tradičné metódy hovoria: „Je treba zvýšiť potenciál (P), dodajme know-how, zručnosti, pracujme na pozitívnych postojoch.“ Koučovia vravia: „Všetko, čo potrebujeme máme v sebe, jediná potreba je znižovať interferencie, ktoré nám bránia využívať naše know-how, alebo ho rozvíjať“.

Zjednodušený, ale na prvý pohľad jasný príklad: Keď ide auto pomaly (výkon), možno pridať plyn (potenciál), alebo znižovať trenie, napríklad spustiť zatiahnutú ručnú brzdu (interferencia). Odtiaľ pochádza najčastejšie citovaná definícia: “Koučovanie je uvoľňovanie ľudského potenciálu“.

Ako koučovia uvoľňujú potenciál, znižujú interferenciu? Predovšetkým úplnou dôverou v schopnosti koučovaného. Už táto dôvera veľakrát stačí – spomeňme si na neuveriteľné výkony našich detí, keď im takúto dôveru vyjadríme.

Pokiaľ to nestačí (a dospelým často nie), kouč sa snaží pomáhať otázkami, ktoré umožňujú koučovanému plne sa sústrediť a zároveň uvoľniť tvorivý potenciál. Toto plné sústredenie umožňuje „jasný pohľad na veci“ a v kombinácií s uvoľnením kreativity tak takmer vždy dochádza k posunu smerom k definovanému cieľu a to bez akejkoľvek informačnej intervencie kouča.

Pozitívne dopady na výkon, motiváciu, prijatie zodpovednosti a vlastný rozvoj sú evidentné a akoby samozrejmé výsledky celého procesu.

Pozitívne dopady na výkon, motiváciu, prijatie zodpovednosti a vlastný rozvoj sú evidentné a akoby samozrejmé výsledky celého procesu.

2. Ako obvykle prebieha koučovanie – ako to môže prakticky vyzerať

Obvyklý postup (ktorý možno meniť, podľa potreby koučovaných) je nasledujúci:

a) Úvodná schôdzka – účelom tejto schôdzky je definovať oblasti koučovania, zoznámiť sa a vyjasniť si vzájomne možnosti a očakávania. Definícia oblasti slúži mimo iného k odhadu rozpočtu (koľko stretnutí á 2 hodiny) budeme pravdepodobne potrebovať. Osobná „chémia“ taktiež hrá úlohu, pretože väčšinou ide o dlhodobé partnerstvo, v ktorom i osobné antipatie či sympatie majú vplyv na výsledok celého procesu. Doba trvania cca 60 – 90 minút.

b) Fáza rozhodovania – v tejto fáze obvykle dochádza k schváleniu predbežne navrhnutých tém a rozpočtu nadriadeným (sponzorom) koučovaného. K rozpočtu je nutné dodať, že nikdy nie je záväznou objednávkou, ale len orientačnou informáciou. Nie je teda nutné vyčerpať a je možné rozšíriť predbežne dohodnutý rozsah. Ďalej dochádza k rozhodnutiu oboch strán o tom, či majú záujem o spoluprácu. Kouč sa rozhoduje, či môže a chce byť prínosom pre danú tému, koučovaný sa rozhoduje či mu konkrétny kouč „vyhovuje“. Doba trvania cca 2 týždne.

c) Pravidelné stretnutia – realizačná fáza, behom ktorej sa napĺňajú jednotlivé fázy koučovacieho rozhovoru podľa modelu GROW. G = Goals - Presná definícia cieľov, R = Reality - Podrobná analýza súčasného stavu, O = Options - Brainstorming možností riešení, využitie kreatívnych techník, W= Will - Akčný plán.

Prakticky to môže vyzerať tak, že prvé 2 – 3 stretnutia venujeme stanoveniu cieľov na obdobie 6 – 12 mesiacov (G), ďalšie 2 – 3 stretnutia sú venované rozboru aktuálneho stavu (R) a následne sú stretnutia podľa potreby venované tvorbe variant riešení (O), akčnému plánovaniu (W) a hodnoteniu realizácie. Niekedy však v prípade jednoduchých, nekomplexných tém môžeme prejsť celým procesom GROW v priebehu jedného stretnutia a nabudúce sa venujeme ďalším témam.

Tieto stretnutia prebiehajú na základe princípu úplnej otvorenosti a súčasne diskrétnosti. K ostatným účastníkom (nadriadený, sponzor) tohto procesu sa dostávajú len stručné informácie o postupe a dosiahnutých výsledkoch, ktoré sú vždy dopredu schválené koučovaným.

Osobné stretnutie možno občas nahradiť telefonickým koučingom. V tomto prípade ide väčšinou o 60 minút rozhovoru.

Doba trvania tejto fázy priamo súvisí s témami koučovania. Skúsenosti vravia, že ide obvykle o 8 – 18 stretnutí v priebehu 6 – 12 mesiacov. Tieto stretnutia podľa našich skúseností doporučujeme 1,5 - 2,5 hodinové. Samotné koučovanie prebieha obvykle 1 - 2 hodiny a 0,5 hodiny je na reflexiu minulého stretnutia, dosiahnutého pokroku a zhrnutie. Táto 0,5 hodina nie je účtovaná.

3. Ako sa hodnotia výsledky koučovania – čo môžete získať

Hodnotenie výsledkov, „návratnosti investície“ koučovania, je v prípade aplikácie GROW modelu veľmi jednoduché, pretože pokiaľ sú na úvod spolupráce definované merateľné ciele, tak sa dá na konci procesu, alebo v termíne, ku ktorému je daný konkrétny cieľ smerovaný, previesť jednoduché hodnotenie na koľko % bol daný cieľ splnený.

4. Finančné investície – aké možno očakávať rozpočty

Celkový rozpočet je ovplyvnený rozsahom kontraktu, počtom koučovaných osôb z jednej spoločnosti a osobou kouča. Kouč top manažmentu (executive coach) musí spĺňať mnoho náročných kritérií (doterajšie skúsenosti, vzdelanie, počet odkoučovaných hodín, atď.) na rozdiel od koučovania napríklad obchodníkov.

Cena za 60 minút koučovania top manažmentu je 5 900,- Kč + DPH a prípadné dopravné náklady kouča (mimo Prahu a Brno). Úvodná schôdzka ad 2a) je vždy zdarma.

Tešíme sa na prípadnú spoluprácu.